Nell’e-commerce di oggi convincere un cliente a tornare è più importante che cercarne di nuovi. La fidelizzazione verso un negozio online, passa dalla strategia alla costruzione di relazioni solide. Ecco come aumentare fiducia e fedeltà dei clienti e-commerce.
Mai come negli ultimi anni il commercio online ha guadagnato sempre più spazi nella vita e nelle abitudini di tutti i giorni. In un mercato in continuo cambiamento però, gestire con efficenza un e-commerce grande o piccolo che sia è diventata ormai una vera e propria attività a tempo pieno, dove per distinguersi dai concorrenti, niente può più essere lasciato al caso.
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Lo sanno bene i gestori di marketplace e di e-commerce che vendono all’estero, che investono grandi risorse economiche e di personale per garantire ottime esperienze ai clienti, oltre che naturalmente resistere alla concorrenza.
Per aumentare fiducia e fedeltà dei clienti e-commerce esistono vari modi e strategie, fra i tanti, sicuramente i più validi consistono nell’affinare la qualità del proprio catalogo online e del proprio servizio clienti, per mostrare così alle persone quanto l’azienda possa essere affidabile in tutte le fasi di acquisto.
I modi per aumentare fiducia e fedeltà di un e-commerce
In questa lista sono riassunte le strategie più importanti da seguire per valorizzare al meglio la percezione dei clienti nei confronti di un negozio online.
Ecco alcuni modi per aumentare fiducia e fedeltà dei tuoi clienti e-commerce:
Dai priorità al customer service
Mettere al centro il proprio servizio clienti per dare alle persone la possibilità di trovare facilmente le risposte alle loro domande è sicuramente il primo passo da affrontare per aumentare fiducia e fedeltà. Il 70% degli utenti afferma che un buon servizio clienti è fra i fattori determinanti nella decisione di un acquisto, per questo, la velocità di risposta gioca un ruolo fondamentale. Fra gli altri punti da considerare per un ottimo customer care, saranno certamente utili strumenti accessori come sezioni Faq, orari centralino per assistenza in tempo reale, non in ultimo chatbot di risposta automatica laddove il sito abbia un traffico web elevato. Ognuna di queste pratiche migliorerà la percezione positiva degli utenti permettendo all’azienda di risparmiare tempo prezioso da investire in altre attività.
Incentiva la personalizzazione
Un altro aspetto importante per aumentare fiducia e fedeltà dei clienti e-commerce è senza dubbio la personalizzazione, prevedere quindi possibilità di personalizzare i prodotti del proprio negozio online in base agli interessi dei clienti. In questo caso i dati giocano un ruolo fondamentale, più informazioni si possederanno sul cliente (acquisti precedenti, ricerche, sesso, età, nazione, ecc.) più facile sarà intercettare le sue esigenze, con ovvi guadagni sull’apprezzamento. Ciò vale non solo per i semplici acquisti, ma anche per la segnalazione ai clienti di articoli blog, video o tutorial in base ai loro interessi, senza mai forzare alla vendita e sempre nell’assoluto rispetto delle leggi sulla privacy e la protezione dei dati.
Migliora l’esperienza utente
L’esperienza dell’utente durante la navigazione del sito è forse il punto più importante su cui impegnarsi. Per guadagnare fedeltà e fiducia dei clienti e-commerce converrà offrire un sito internet veloce e lineare riducendo al massimo ogni elemento di distrazione sulle pagine, i clienti apprezzeranno la facilità d’uso e si sentiranno più invogliati a concludere un acquisto su un sito che offre loro tutte le informazioni in modo chiaro e trasparente. Molta attenzione dovrà essere dedicata alla raccolta dei dati degli ordini, che dovrà essere più veloce ed essenziale possibile offrendo ai clienti anche più di un opzione di pagamento e consegna. Questi ultimi due aspetti saranno fondamentali per un ottima esperienza utente.
Sviluppa programmi fedeltà
Fra i modi di migliorare la fiducia e fedeltà dei clienti e-commerce troviamo infine quello dei programmi fedeltà, sicuramente uno dei modi più diretti per approcciarsi al cliente online in modo assolutamente unico. Il 40% degli utenti afferma infatti di essere più propenso a fare nuovi acquisti dallo stesso brand se questo include uno o più programmi fedeltà che possono risultare convenienti. In questi casi sarà meglio usare un comunicazione sempre incentrata sugli sconti, sui servizi premium o formule di spedizione gratuita da proporre ai clienti. Fra le pratiche più usate con il miglior rendimento troviamo ad es. i programmi di fedeltà a punti, i programmi basati sulla spesa, programmi a livelli, in abbonamento, fino ad arrivare ai programmi fedeltà basati sui valori, come la solidarietà, la beneficenza o altre nobili iniziative a cui il brand dichiara di aderire.
Conclusione
Con queste semplici ma valide strategie, aumentare la fiducia dei clienti e-commerce risulterà più semplice per la vostra impresa, così da sviluppare e migliorare la vostra reputazione online nel corso del tempo.
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