Nell’e-commerce di oggi convincere un cliente a tornare è più importante che cercarne di nuovi. Far aumentare fedeltà e fiducia verso un negozio online allo scopo di costruire relazioni solide, invogliando i clienti a spendere bene e di più.
Mai come negli ultimi anni il commercio online ha guadagnato sempre più spazi nella vita e nelle abitudini di tutti i giorni. In un mercato in continuo cambiamento però, gestire con efficenza un e-commerce grande o piccolo che sia è diventata ormai vera e propria attività a tempo pieno, dove per distinguersi dai concorrenti, niente può più essere lasciato al caso.
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Esistono vari modi e strategie per aumentare le relazioni con i propri clienti e-commerce, fra i tanti, sicuramente i più eccellenti consistono nell’affinare la qualità del proprio servizio clienti per mostrare alle persone quanto la tua azienda tenga a loro, non solo a parole ma con fatti concreti.
Ecco alcuni modi per aumentare fiducia e fedeltà dei tuoi clienti e-commerce:
Dai priorità al customer service
Mettere al centro il proprio servizio clienti per dare alle persone la possibilità di trovare facilmente le risposte alle loro domande è sicuramente il primo passo da affrontare per aumentare fiducia e fedeltà. Il 70% degli utenti afferma che un buon servizio clienti è fra i fattori determinanti nella decisione di un acquisto, per questo, la velocità di risposta gioca un ruolo fondamentale. Fra gli altri punti da considerare per un ottimo customer care, saranno certamente utili strumenti accessori come sezioni Faq, orari centralino per assistenza in tempo reale, non in ultimo chatbot di risposta automatica laddove il sito abbia un traffico web elevato. Ognuna di queste pratiche migliorerà la percezione positiva degli utenti permettendo all’azienda di risparmiare tempo prezioso da investire in altre attività.
Incentiva la personalizzazione
Un altro aspetto importante per aumentare fiducia e fedeltà dei clienti e-commerce è senza dubbio la personalizzazione, prevedere quindi possibilità di personalizzare i prodotti del proprio negozio online in base agli interessi dei clienti. In questo caso i dati giocano un ruolo fondamentale, più informazioni si possederanno sul cliente (acquisti precedenti, ricerche, sesso, età, nazione, ecc.) più facile sarà intercettare le sue esigenze, con ovvi guadagni sull’apprezzamento. Ciò vale non solo per i semplici acquisti, ma anche per la segnalazione ai clienti di articoli blog, video o tutorial in base ai loro interessi, senza mai forzare alla vendita e sempre nell’assoluto rispetto delle leggi sulla privacy e la protezione dei dati.
Migliora l’esperienza utente
L’esperienza dell’utente durante la navigazione del sito è forse il punto più importante su cui impegnarsi. Per guadagnare fedeltà e fiducia dei clienti e-commerce converrà offrire un sito internet veloce e lineare riducendo al massimo ogni elemento di distrazione sulle pagine, i clienti apprezzeranno la facilità d’uso e si sentiranno più invogliati a concludere un acquisto su un sito che offre loro tutte le informazioni in modo chiaro e trasparente. Molta attenzione dovrà essere dedicata alla raccolta dei dati degli ordini, che dovrà essere più veloce ed essenziale possibile offrendo ai clienti anche più di un opzione di pagamento e consegna. Questi ultimi due aspetti saranno fondamentali per un ottima esperienza utente.
Sviluppa programmi fedeltà
Fra i modi di migliorare la fiducia e fedeltà dei clienti e-commerce troviamo infine quello dei programmi fedeltà, sicuramente uno dei modi più diretti per approcciarsi al cliente online in modo assolutamente unico. Il 40% degli utenti afferma infatti di essere più propenso a fare nuovi acquisti dallo stesso brand se questo include uno o più programmi fedeltà che possono risultare convenienti. In questi casi sarà meglio usare un comunicazione sempre incentrata sugli sconti, sui servizi premium o formule di spedizione gratuita da proporre ai clienti. Fra le pratiche più usate con il miglior rendimento troviamo ad es. i programmi di fedeltà a punti, i programmi basati sulla spesa, programmi a livelli, in abbonamento, fino ad arrivare ai programmi fedeltà basati sui valori, come la solidarietà, la beneficenza o altre nobili iniziative a cui il brand dichiara di aderire.
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Con queste strategie aumentare la fiducia dei clienti e-commerce risulterà più semplice per la vostra impresa, così da sviluppare e migliorare nel corso del tempo, guadagnando in reputazione online.
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